Ar kada nors stovėjote prekybos centre, beviltiškiai ieškodami tinkamos dovanos artimam žmogui? Arba galbūt praleidote valandas naršydami interneto parduotuves, bandydami sugalvoti, kas galėtų pradžiuginti kolegą ar draugą? Jei taip, tada puikiai suprantate, kokia didelė problema yra dovanų pasirinkimas daugeliui žmonių. Ir štai čia slypi puiki verslo galimybė – dovanų konsultavimo paslauga.
Šis verslas nėra naujas, tačiau Lietuvoje vis dar gana retas. Tuo tarpu užsienyje dovanų konsultantai uždirba solidžius pinigus, padėdami žmonėms rasti tobulas dovanas įvairioms progoms. Nuo asmeninių švenčių iki korporatyvinių renginių – galimybių spektras iš tiesų platus.
Kodėl dovanų konsultavimas – tai ateities verslas
Gyvenimo tempas vis spartėja, o žmonės vis mažiau laiko skiria apsipirkimui. Tuo pačiu metu auga poreikis personalizuotoms, prasmingoms dovanoms. Niekas nebenori dovanoti dar vienos kvepalų buteliuko ar standartinio šokolado dėžutės. Ieškoma unikalumo, emocinio ryšio, kažko tokio, kas tikrai palies gavėjo širdį.
Statistikos duomenys rodo, kad vidutinis žmogus per metus išleidžia dovanoms apie 700-1000 eurų. Didelė dalis šių pinigų išleidžiama chaotiškai, paskutinę minutę, dažnai pasirenkant netinkamas dovanas. Čia ir atsiveria jūsų, kaip dovanų konsultanto, galimybė.
Be to, COVID-19 pandemija pakeitė žmonių apsipirkimo įpročius. Vis daugiau pirkimų vyksta nuotoliniu būdu, o asmeninis konsultavimas tapo dar vertingesnis. Žmonės nori ekspertų patarimo, ypač rinkdamiesi dovanas artimiausiems.
Nišos pasirinkimas: kur rasti savo vietą rinkoje
Dovanų konsultavimo versle sėkmė priklauso nuo teisingai pasirinktos nišos. Negalite būti viskas visiems – tai kelias į nesėkmę. Vietoj to, koncentruokitės į konkretų segmentą ir tapkite jame nepakeičiamu ekspertu.
Korporatyvinės dovanos – viena perspektyviausių nišų. Įmonės kasmet išleidžia tūkstančius eurų darbuotojų skatinimui, klientų dėmesio pritraukimui, partnerių pagerbimui. Tačiau dažnai šios dovanos būna banalios ir neįsimenamos. Jūs galite pasiūlyti kur kas geresnį sprendimą.
Prabangos segmentas – jei turite gerą skonį ir supratate apie kokybiškas prekes, šis segmentas gali būti labai pelningas. Turtingi klientai nėra jautrūs kainai, bet labai vertina kokybę ir unikalumą.
Šeimos šventės ir asmeniniai renginiai – vestuvės, krikštynos, gimtadieniai, jubiliejai. Šie renginiai yra emociškai svarbūs, todėl žmonės nori, kad dovanos būtų ypatingos.
Teminės dovanos – pavyzdžiui, dovanos knygų mėgėjams, technologijų entuziastams, kulinarijos gurmanams. Specializacija leidžia tapti tikru ekspertu savo srityje.
Verslo modelio formavimas ir pajamų šaltiniai
Dovanų konsultavimo versle galite uždirbti iš kelių šaltinių. Pirmiausia, tai tiesioginės konsultacijos. Už valandos konsultaciją galite imti nuo 30 iki 100 eurų, priklausomai nuo jūsų patirties ir klientų segmento.
Antrasis pajamų šaltinis – komisiniai nuo prekybininkų. Daugelis parduotuvių ir internetinių svetainių moka komisinius už klientų pritraukimą. Šis procentas paprastai svyruoja nuo 3% iki 15% nuo pirkimo sumos.
Trečiasis būdas – paslaugų paketai. Galite pasiūlyti „pilną aptarnavimą”: nuo dovanos pasirinkimo iki jos įpakavimo ir pristatymo. Už tokį paslaugų paketą galite imti fiksuotą mokestį arba procentą nuo dovanos vertės.
Ketvirtas variantas – abonementinės paslaugos. Ypač aktualu korporatyviniams klientams, kuriems reikia dovanų reguliariai. Galite pasiūlyti mėnesinį ar metinį abonementą už fiksuotą mokestį.
Nepamirškit ir apie papildomas paslaugas: dovanų įpakavimą, personalizavimą, pristatymą. Kiekviena papildoma paslauga – tai papildomas pajamų šaltinis.
Klientų poreikių analizė ir segmentavimas
Sėkmingas dovanų konsultantas turi puikiai suprasti savo klientų poreikius. Kiekvienas klientas yra unikalus, tačiau galima išskirti keletą pagrindinių tipų.
Užsiėmę profesionalai – šie klientai turi pinigų, bet neturi laiko. Jie vertina greitumą ir efektyvumą. Tokiems klientams reikia pasiūlyti kelias gerai apgalvotas alternatyvas ir leisti jiems greitai apsispręsti.
Perfekcionistai – šie žmonės nori, kad dovana būtų tobula. Jie pasiruošę mokėti daugiau ir laukti ilgiau, bet dovana turi būti tiksliai tokia, kokios jie nori. Su tokiais klientais reikia kantrybės ir kruopštumo.
Ekonomiški pirkėjai – šie klientai ieško geriausio kainos ir kokybės santykio. Jiems svarbu, kad dovana būtų prasminga, bet ne per brangi. Čia jūsų užduotis – rasti kūrybiškus sprendimus ribotam biudžetui.
Statusą demonstruojantys klientai – šie žmonės nori, kad jų dovana padarytų įspūdį. Jiems svarbu ne tik pati dovana, bet ir tai, kaip ji atrodys kitų akimis.
Kiekvieno tipo klientui reikia skirtingo požiūrio. Svarbu išmokti greitai atpažinti kliento tipą ir pritaikyti savo komunikacijos stilių bei pasiūlymus.
Praktiniai verslo kūrimo žingsniai
Pradėti dovanų konsultavimo verslą galite ir su minimaliais ištekliais. Pirmiausia, sukurkite savo „dovanų biblioteką” – surinkite informaciją apie įvairias parduotuves, gamintojus, unikalius produktus. Tai bus jūsų pagrindinis darbo įrankis.
Antrasis žingsnis – sukurkite savo prekės ženklą. Jums reikės profesionaliai atrodančios svetainės, socialinių tinklų paskyrų, vizitinių kortelių. Nepamirškite, kad dirbate su dovanomis – viskas turi atrodyti gražiai ir stilingai.
Trečiasis žingsnis – užmegzkite ryšius su tiekėjais. Susisiekite su vietinėmis parduotuvėmis, amatininkais, internetinėmis svetainėmis. Derėkitės dėl komisinių, specialių kainų, prioritetinio aptarnavimo.
Ketvirtasis žingsnis – sukurkite savo darbo procesus. Kaip vyks konsultacija? Kokius klausimus užduosite klientui? Kaip pateiksite pasiūlymus? Kaip seksite užsakymus? Visi šie procesai turi būti aiškūs ir efektyvūs.
Penktasis žingsnis – pradėkite rinkodaros veiklą. Socialiniai tinklai, Google reklama, bendradarbiavimas su renginių organizatoriais, PR veikla – viskas tinka, kad žmonės sužinotų apie jūsų paslaugas.
Technologijų panaudojimas ir automatizavimas
Šiuolaikinis dovanų konsultavimo verslas neįsivaizduojamas be technologijų. Pradėkite nuo paprastos CRM sistemos, kuri padės sekti klientų informaciją, jų pomėgius, ankstesnius pirkimus. Tai labai svarbu, nes klientai dažnai kreipiasi ne vieną kartą.
Socialiniai tinklai – jūsų geriausias draugas. Instagram puikiai tinka dovanų demonstravimui, Facebook – bendruomenės kūrimui, LinkedIn – korporatyvinių klientų pritraukimui. Reguliariai dalinkitės dovanų idėjomis, sėkmės istorijomis, sezoniniais pasiūlymais.
Apsvarstykite chatbot’o sukūrimą savo svetainėje. Jis gali padėti klientams atsakyti į pagrindinius klausimus, surinkti pirminę informaciją apie jų poreikius, net pasiūlyti keletą dovanų idėjų pagal atsakymus į klausimus.
Mobiliosios aplikacijos taip pat gali būti naudingos. Galite sukurti paprastą aplikaciją, kuri padėtų klientams prisiminti artimųjų gimtadienius, pasiūlytų dovanų idėjas, leistų užsakyti konsultaciją.
Nepamirškit ir apie analitikos įrankius. Google Analytics, socialinių tinklų statistikos, el. pašto rinkodaros metrikos – visa tai padės suprasti, kas veikia, o kas ne.
Kur rasti pirmųjų klientų ir kaip išlaikyti jų lojalumą
Pirmieji klientai – tai didžiausias iššūkis bet kuriam naujam verslui. Dovanų konsultavimo srityje pradėkite nuo savo artimųjų rato. Pasiūlykite draugams ir šeimos nariams savo paslaugas nemokamai ar su didele nuolaida mainais už atsiliepimus ir rekomendacijas.
Bendradarbiaukite su renginių organizatoriais, vestuvių planavimo specialistais, korporatyvinių renginių agentūromis. Jie dažnai susiduria su dovanų poreikiu ir gali tapti puikiais partneriais.
Organizuokite nemokamus seminarus ar webinarus dovanų temomis. „Kaip pasirinkti tobulą korporatyvinę dovaną”, „Vestuvių dovanų etiketas”, „Kalėdinių dovanų tendencijos” – tokios temos sudomins potencialius klientus.
Dalyvauk verslo renginiuose, mugėse, parodose. Tai puiki galimybė susipažinti su potencialiais klientais ir partneriais. Pasiruošk gražų stendą su dovanų pavyzdžiais ir būk pasiruošęs papasakoti apie savo paslaugas.
Klientų lojalumą išlaikykite nuolatiniu dėmesiu. Prisiminkite jų svarbias datas, siųskite personalizuotus pasiūlymus, domėkitės, kaip buvo priimtos jūsų rekomenduotos dovanos. Sukurkite lojalumo programą – pavyzdžiui, kas dešimta konsultacija nemokamai.
Kada žinoti, kad laikas plėstis ir kaip tai daryti protingai
Verslo plėtra – tai natūralus bet kurio sėkmingo verslo etapas. Tačiau svarbu žinoti, kada ir kaip tai daryti. Pirmieji ženklai, kad laikas plėstis: jūs nebespėjate aptarnauti visų klientų, eilės konsultacijoms, nuolat gaunate užklausų iš kitų miestų ar šalių.
Plėtros galimybės dovanų konsultavimo versle yra įvairios. Galite samdyti papildomus konsultantus, plėsti geografiją, pridėti naujų paslaugų. Tačiau kiekvienas žingsnis turi būti gerai apgalvotas.
Jei nuspręsite samdyti darbuotojus, būkite ypač rūpestingi atrinkdami kandidatus. Dovanų konsultantas turi turėti ne tik gerą skonį, bet ir puikius komunikacijos įgūdžius, empatiją, kantrybę. Apsvarstykite galimybę pradėti nuo laisvai samdomo darbuotojo ar praktikanto.
Geografinė plėtra šiais laikais nebūtinai reiškia fizinio biuro atidarymą kitame mieste. Dauguma konsultacijų gali vykti nuotoliniu būdu, o dovanos – būti pristatomos kurjerių. Tačiau svarbu suprasti vietinę rinką, kultūrinius skirtumus, vietinius tiekėjus.
Paslaugų plėtra gali apimti dovanų įpakavimo paslaugas, renginių dekoravimą, net dovanų parduotuvės atidarymą. Tačiau nepamirškite savo pagrindinės veiklos – konsultavimo. Geriau būti puikiu konsultantu nei vidutinišku „visų sričių” specialistu.
Franšizės modelis taip pat gali būti perspektyvus. Jei sukūrėte veiksmingą verslo modelį, galite jį licencijuoti kitiems verslininkams. Tai leidžia plėstis greitai ir su mažesne rizika.
Kai dovanos tampa tiltu tarp širdžių
Dovanų konsultavimo verslas – tai ne tik pelno siekimas. Tai galimybė padėti žmonėms išreikšti savo jausmus, sustiprinti santykius, sukurti neužmirštamus momentus. Kiekviena sėkmingai parinkta dovana – tai mažas stebuklas, kurį jūs padėjote įgyvendinti.
Šis verslas reikalauja ne tik verslumo, bet ir kūrybiškumo, empatijos, nuolatinio mokymosi. Dovanų tendencijos keičiasi, atsiranda nauji produktai, keičiasi žmonių poreikiai. Sėkmingas dovanų konsultantas turi sekti šiuos pokyčius ir nuolat tobulėti.
Nepamirškite, kad jūsų sėkmė matuojama ne tik pinigais, bet ir klientų šypsenomis, padėkos žodžiais, ilgalaikiais santykiais. Kai klientas po metų vėl kreipiasi į jus, nes buvo patenkintas jūsų darbu – tai geriausias sėkmės rodiklis.
Dovanų konsultavimo rinka Lietuvoje dar tik formuojasi. Tai reiškia, kad turite puikią galimybę tapti šios srities pionieriais ir lyderiais. Reikia tik drąsos pradėti, kantrybės vystytis ir aistringo noro padėti žmonėms dovanoti džiaugsmą.
